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Agente de Embarque (SP)

Vaga para trabalho presencial e no período noturno.


Sobre a área

Uma das grandes mudanças que estamos promovendo nos últimos meses aqui na Buser é o olhar diferenciado em relação ao processo de embarque/desembarque dos buseiros. Estamos cada vez mais preocupados com a experiência dos nossos clientes ao longo de todo o processo da viagem. Isso significa que avaliamos (e tratamos) os ratings relacionados à experiencia de compra, à experiência da viagem e do processo de embarque/desembarque (além dos pontos de parada nas estradas). Dessa forma, é essencial o estabelecimento de parcerias e gestão de relacionamento com esses parceiros (Shoppings, Hipermercados, Parkings, Postos de Combustíveis etc.). É nesse contexto que se insere nossa área, sendo um braço essencial da área de Operações dentro da empresa. 

O time de Real Estate/Infra é responsável por:

  1. Fechamento de parcerias para novos pontos de embarque/desembarque;
  2. Gerenciar o relacionamento com os parceiros; 
  3. Acompanhamento de melhorias e construção de estruturas próprias; 
  4. Estudo de geolocalização para implantação de pontos de embarque/desembarque;
  5. Seleção e qualificação de pontos de parada a serem utilizados nas rotas operadas pelos parceiros;
  6. Manutenção e melhorias dos pontos de embarque já utilizados, entregando uma experiência cada vez melhor aos buseiros.

Utilizamos análise de dados para apoiar a tomada de decisões da área. Nosso aprendizado é constante e sempre orientado em fatos e dados.

Desafio da vaga

A Buser se apresenta sendo mais uma opção de como viajar ao passageiro, uma opção inédita, de algo que nunca havia sido feito da maneira como fazemos. E como tudo que é novo, colecionamos erros e acertos que nos permitem evoluir (algo natural de qualquer empresa).

No entanto, com o volume de viagens crescendo de maneira agressiva, vimos a clara necessidade de ter um representante Buser em alguns pontos de embarque estratégicos para a companhia. Por mais que nosso serviço preze pela interação digital entre pax (termo utilizado na empresa para se referir aos passageiros) e empresa, fica cada vez mais evidente que a presença humana de um representante Buser nestes locais de embarque é importante. Isso melhora em muito a experiência do usuário e ao mesmo tempo torna mais eficaz a resolução de problemas em tempo real. Como uma empresa em busca da excelência, precisamos de ajuda nesse desafio e você, como agente de embarque, é peça chave. Dentre as tarefas diárias, você deverá direcionar os passageiros à localização de ônibus, organizar os embarques, auxiliar os passageiros (e motoristas) com alguma dificuldade nos momentos que antecedem as viagens e, claro, ter disposição para os demais contratempos que surgirem.

Precisamos de alguém dedicado, destemido, que goste de lidar com pessoas e que consiga manter a calma/tranquilidade em relação aos inúmeros problemas que são normais no dia a dia com os pax.  

Toda proatividade é incentivada e você terá liberdade de iniciativa em uma estrutura horizontal e motivada pelo aprendizado.

Ponto importante: Essa vaga pressupõe uma pessoa que se sinta confortável em lidar com o público, seja uma única pessoa ou seja um grupo de pessoas e que faça da pressão seu ambiente natural. Como uma startup em desenvolvimento, feito é melhor que perfeito e serão necessárias muitas ações com prazos apertados!

Por fim, precisamos de alguém versátil e que ajudará no que for preciso. Somos uma startup e você poderá fazer parte do processo de crescimento, conhecendo de ponta a ponta o business e ajudando em tudo que for necessário.

Pré-requisitos

Essencial: 

  • Alta capacidade de relacionamento;
  • Inteligência emocional;
  • Disponibilidade noturna;
  • Ter boa interface com telefone celular, tablets etc;
  • Capacidade de resolver problemas;
  • Comunicativo;

Diferencial:

  • Língua estrangeira;
  • Word e Excel;

O que valorizamos?

Raciocínio analítico: Você lidará com análises operacionais para apoiar tomadas de decisões suas ou de outras áreas;

Sentimento de dono: Esperamos alguém engajado e que tenha a vontade de construir uma empresa cada vez melhor;

Versatilidade: Força na peruca, as demandas que vem dos momentos de ação no ponto de embarque são as mais diversas possíveis e por isso você deve precisa ter desenvoltura para lidar com elas (na entrevista poderemos lhe contar alguns casos cômicos caso queira saber);

Resposta rápida: O buseiro tem pressa, as viagens têm hora, portanto é necessário que você seja ligeiro com as demandas e mantenha o ritmo.

Proatividade: Você é parte integrante do crescimento da empresa. Esperamos participação ativa em sugestões, iniciativas de melhoria e até liderança de projetos específicos. Aqui nunca faltaram e nunca faltarão problemas para resolver!

Confiança: Confiança é palavra-chave nos valores da empresa, e ela é mútua. Precisamos confiar em você para resolver o que aparecer. Assim como você precisa confiar que estaremos sempre olhando por você aqui dentro, seja no seu crescimento dentro da empresa, seja nas atitudes tomadas na realização do seu trabalho. Afinal você será a Buser in loco!

Nossa cultura:

Alto astral e energia positiva: Você não sobe o tom. Se alguém sobe, você reduz. Fala sobre problemas positivamente, buscando solução. Trabalhar com você é agradável para seus pares. Pessimismo é profecia auto-realizável. A única forma de ter sucesso é ser otimista e correr atrás!

Desejo profundo de sucesso: Quer crescer como pessoa e profissional. Entende que seu crescimento depende apenas de você, e age com base nisso. Ajuda colegas, parceiros e clientes a ter sucesso na Buser.

Verdade e comunicação: Diz a verdade. Não esconde a sua opinião, mas mantém a cabeça aberta. Só fala algo sobre um colega que você diria em frente a ele, com as mesmas palavras. Se comunica de forma clara, objetiva e educada.

Performance e Impacto: Seu trabalho é admirado pelos seus pares. Faz primeiro, otimiza depois. Resolve, sem esperar que as coisas aconteçam sozinhas. Promove mudanças de alto impacto.

O que oferecemos?

  • Vale refeição;
  • Plano de saúde;
  • Apoio psicológico (Zenklub);
  • 5% a 10% no salário se praticar esportes durante o mês;
  • Parceria no Gympass para descontos em academias;
  • Licença paternidade de 30 dias;
  • Viagens ilimitadas de Buser para o colaborador e familiares (pai, mãe, irmãos, filhos e cônjuge);
  • Possibilidade de receber stock options.

Quem somos?

A Buser encurta distâncias e conecta as pessoas de um jeito novo. Faça parte da revolução do transporte no Brasil!

Acreditamos que a vida é melhor quando temos escolhas!

A Buser é uma alternativa moderna que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Conectamos pessoas que querem viajar para o mesmo destino com empresas de fretamento executivo. Nossa tecnologia compartilhada e sustentável fomenta a mobilidade no Brasil, criando uma nova opção de transporte segura, de qualidade e a preços justos.

Assim como já aconteceu no transporte privado por aplicativo nas cidades, é hora do transporte evoluir. E para sempre!

Quer fazer parte da nossa missão? Então, vá de Buser!

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