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Analista de Qualidade e Treinamento Buser Xperience

O time de Experiência da Buser - nosso BX - tem como missão melhorar diariamente as jornadas de todos os nossos clientes e parceiros. Nosso lema é construir e proporcionar as melhores experiências agregando valor a todos os nossos produtos e serviços.

Quais serão suas responsabilidades?

  • Monitorar desempenho do time de Experiência  (responsável pelo atendimento via e-mail, redes sociais, whatsApp e chat)
  • Aplicar feedbacks das escutas realizadas, 
  • Avaliar o desempenho dos agentes identificando tendências históricas por meio da análise de dados CSAT e Quality Assurance
  • Estruturar relatórios e análises relacionados ao desempenho da operação da Buser fornecendo recomendação estruturada e oportuna
  • Criar e manter controles de auditorias e melhorias
  • Iniciar o Quality Talk para novos contratados após o onboarding para determinar a prontidão e complementar os conceitos aprendidos na sala de aula
  • Treinamento para os times de experiência 
  • Acompanhar o desenvolvimento e resultado do time, promovendo feedbacks constantes para aprimoramento da equipe; 
  • Ajudar diretamente o time de melhoria contínua na diminuição de volumetria recebida e melhorando experiência para clientes e parceiros 
  • Criar e apoiar toda a parte de Employee Experience nas vertentes no desenvolvimento do time de BX 
  • Criar e ser responsável pelo KPIs da área como nota de qualidade, diminuição de incoming, melhoria de processos, NPS e CSAT.

O que você precisa ter para ser um de nossos Analista de Qualidade em BX?

  • Superior completo ou cursando 
  • Liderança, comunicação, trabalho em equipe, foco em resultado, organização e planejamento.
  • Sólida experiência em controle de qualidade e monitoria em times de atendi
  • Experiência em relatórios e análises, capaz de encontrar padrões/desvios em cenários de múltiplas variáveis
  • Mentalidade de controle de qualidade, pensamento lógico e crítico
  • Excelente capacidade de organização, de planejamento e de gerenciamento de tempo
  • Domínio de informática, especialmente Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)

Diversidade

Acreditamos na diversidade e dividimos o orgulho em lutarmos por liberdade, na maior amplitude possível. Nossos ambientes são repletos de respeito e sempre consideramos o indivíduo como ser único, independente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou status de veterano.
Com muito respeito, nossa forma de atuação contempla que no rosa da Buser, cabem todas as cores.

Nossa cultura:

Alto astral e energia positiva: Você não sobe o tom. Se alguém sobe, você reduz. Fala sobre problemas positivamente, buscando solução. Trabalhar com você é agradável para seus pares. Pessimismo é profecia auto-realizável. A única forma de ter sucesso é ser otimista e correr atrás!

Desejo profundo de sucesso: Quer crescer como pessoa e profissional. Entende que seu crescimento depende apenas de você, e age com base nisso. Ajuda colegas, parceiros e clientes a ter sucesso na Buser.

Verdade e comunicação: Diz a verdade. Não esconde a sua opinião, mas mantém a cabeça aberta. Só fala algo sobre um colega que você diria em frente a ele, com as mesmas palavras. Se comunica de forma clara, objetiva e educada.

Performance e Impacto: Seu trabalho é admirado pelos seus pares. Faz primeiro, otimiza depois. Resolve, sem esperar que as coisas aconteçam sozinhas. Promove mudanças de alto impacto.

O que oferecemos?

  • Vale refeição;
  • Plano de saúde;
  • Apoio psicológico (Zenklub);
  • 5% a 10% no salário se praticar esportes durante o mês;
  • Parceria no Gympass para descontos em academias;
  • Licença paternidade de 30 dias;
  • Viagens ilimitadas de Buser para o colaborador e familiares (pai, mãe, irmãos, filhos e cônjuge);
  • Possibilidade de receber stock options.

Quem somos?

A Buser encurta distâncias e conecta as pessoas de um jeito novo. Faça parte da revolução do transporte no Brasil!

Acreditamos que a vida é melhor quando temos escolhas!

A Buser é uma alternativa moderna que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Conectamos pessoas que querem viajar para o mesmo destino com empresas de fretamento executivo. Nossa tecnologia compartilhada e sustentável fomenta a mobilidade no Brasil, criando uma nova opção de transporte segura, de qualidade e a preços justos.

Assim como já aconteceu no transporte privado por aplicativo nas cidades, é hora do transporte evoluir. E para sempre!

Quer fazer parte da nossa missão? Então, vá de Buser!

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