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Analista de Experiência do Cliente

Sobre a equipe 

O time de Buser Experience é responsável por cuidar da excelência na jornada dos clientes Buser em suas viagens pelo país. Um time divertido, empático e que coloca o nosso usuário no centro de tudo o que fazemos!

O trabalho diário do Analista de Experiência consiste em atender os usuários a todo momento, sanar suas dúvidas, resolver problemas de forma fácil e mantê-los satisfeitos. Além de manter relacionamento com os motoristas das empresas parceiras e auxiliar o time de operações em suas demandas específicas.

 

Principais desafios e responsabilidades

  • Atendimento ao cliente pré, durante e pós venda;
  • Utilização de ferramentas de atendimento como chat, e-mail;
  • Atendimento aos motoristas e parceiros no momento de embarque e desembarque;
  • Olhar estratégico para possíveis melhorias da área;
  • Apoio à áreas internas (principalmente Operações);

 

O que esperamos de você?

  • Paixão por pessoas;
  • Excelente comunicação e escrita;
  • Disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Vivência em ambiente Startup (diferencial);
  • Dinamismo.
  • Agilidade em grandes volumes.

 

A Buser está sediada em um país marcado pela diversidade, pelo pluralismo de representações, subjetividades, etnias, povos e identidades. Acreditamos na diversidade para inclusão e dividimos o orgulho em lutarmos por liberdade, na maior amplitude possível.

Nossos ambientes são repletos de respeito e sempre consideramos o indivíduo como ser único, independente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou status de veterano.

Baseamos nossas ações na crença que a diversidade proporciona, não somente integração, mas também, excelentes resultados. Através dela adquirimos novas perspectivas.

Com muito respeito, nossa forma de atuação contempla que no rosa da Buser, cabem todas as cores. 

Você se identifica com este método de trabalho? Estamos empenhados em pintar o Brasil de Rosa, vem com a gente!

 

Nossa cultura:

Alto astral e energia positiva: Você não sobe o tom. Se alguém sobe, você reduz. Fala sobre problemas positivamente, buscando solução. Trabalhar com você é agradável para seus pares. Pessimismo é profecia auto-realizável. A única forma de ter sucesso é ser otimista e correr atrás!

Desejo profundo de sucesso: Quer crescer como pessoa e profissional. Entende que seu crescimento depende apenas de você, e age com base nisso. Ajuda colegas, parceiros e clientes a ter sucesso na Buser.

Verdade e comunicação: Diz a verdade. Não esconde a sua opinião, mas mantém a cabeça aberta. Só fala algo sobre um colega que você diria em frente a ele, com as mesmas palavras. Se comunica de forma clara, objetiva e educada.

Performance e Impacto: Seu trabalho é admirado pelos seus pares. Faz primeiro, otimiza depois. Resolve, sem esperar que as coisas aconteçam sozinhas. Promove mudanças de alto impacto.

O que oferecemos?

  • Vale refeição;
  • Plano de saúde;
  • Apoio psicológico (Zenklub);
  • 5% a 10% no salário se praticar esportes durante o mês;
  • Parceria no Gympass para descontos em academias;
  • Licença paternidade de 30 dias;
  • Viagens ilimitadas de Buser para o colaborador e familiares (pai, mãe, irmãos, filhos e cônjuge);
  • Possibilidade de receber stock options.

Quem somos?

A Buser encurta distâncias e conecta as pessoas de um jeito novo. Faça parte da revolução do transporte no Brasil!

Acreditamos que a vida é melhor quando temos escolhas!

A Buser é uma alternativa moderna que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Conectamos pessoas que querem viajar para o mesmo destino com empresas de fretamento executivo. Nossa tecnologia compartilhada e sustentável fomenta a mobilidade no Brasil, criando uma nova opção de transporte segura, de qualidade e a preços justos.

Assim como já aconteceu no transporte privado por aplicativo nas cidades, é hora do transporte evoluir. E para sempre!

Quer fazer parte da nossa missão? Então, vá de Buser!

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