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Planning & Control eXperience Analyst

Sobre a área

O time de Customer Experience é o coração da empresa! Nossos Cxers diariamente têm o desafio de melhorar os processos da Buser e também ajudar a melhorar a experiência do nosso cliente em toda a sua jornada.  

Ao Atuar como um Planning & Control eXperience, você terá como missão pitzide entender e compreender os processos de CX como um todo, a fim de garantir que os CXer estejam cumprindo com primor e excelência o atendimento ao cliente.

Além disso é fundamental, que você se sinta a vontade com números, excel, e tenha familiaridade com números.

Procuramos pessoas dinâmicas, com muita empatia e jogo de cintura, que não sossegue enquanto não resolver algo. Alguém curioso, inquieto e inconformado, que queira fazer parte do nosso sonho de transformar todo e qualquer  atendimento em experiência.

Sua jornada será de 44h semanais tendo disponibilidade para trabalhar em regime de escalas (sábado, domingo e feriados) quando necessário.

Responsabilidades do cargo

  • Implementar melhorias contínuas nos processos de acordo com as demandas da área;
  • Realizar mapeamento de processos a fim de propor melhorias e solucionar possíveis gaps;
  • Monitoramento de indicadores de Call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono)
  • Gestão de Processos
  • Confecção de relatórios de análises do nível de serviço , KPIs e indicadores;
  • Garantir e acompanhar a implantação de projetos que visam a melhoria do atendimento à clientes.
  • Melhorar diariamente os indicadores sobre sua performance e também indicadores da Buser
  • Educar e engajar o nossos CXers no modelo de negócio da Buser 
  • Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos
  • Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, divertido e muito eficiente
  • Criar conexões com nossos valores  e colocá-las em prática todos os dias

Requisitos

  • Ser muito bom em comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Ter sentimento e cabeça  de dono, atitude e criatividade e sempre buscar soluções para os  problemas existentes;
  • Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas;
  • Graduado ou graduando  (Ensino Superior);
  • Fundamental Pacote Office avançado (Word, Excel e Power Point);
  • Conhecimento Microsoft Visio será um diferencial*
  • Gerar fluxogramas
  • Inglês/Espanhol (diferencial)*

Nossa cultura:

Alto astral e energia positiva: Você não sobe o tom. Se alguém sobe, você reduz. Fala sobre problemas positivamente, buscando solução. Trabalhar com você é agradável para seus pares. Pessimismo é profecia auto-realizável. A única forma de ter sucesso é ser otimista e correr atrás!

Desejo profundo de sucesso: Quer crescer como pessoa e profissional. Entende que seu crescimento depende apenas de você, e age com base nisso. Ajuda colegas, parceiros e clientes a ter sucesso na Buser.

Verdade e comunicação: Diz a verdade. Não esconde a sua opinião, mas mantém a cabeça aberta. Só fala algo sobre um colega que você diria em frente a ele, com as mesmas palavras. Se comunica de forma clara, objetiva e educada.

Performance e Impacto: Seu trabalho é admirado pelos seus pares. Faz primeiro, otimiza depois. Resolve, sem esperar que as coisas aconteçam sozinhas. Promove mudanças de alto impacto.

O que oferecemos?

  • Vale refeição;
  • Plano de saúde;
  • Apoio psicológico (Zenklub);
  • 5% a 10% no salário se praticar esportes durante o mês;
  • Parceria no Gympass para descontos em academias;
  • Licença paternidade de 30 dias;
  • Viagens ilimitadas de Buser para o colaborador e familiares (pai, mãe, irmãos, filhos e cônjuge);
  • Possibilidade de receber stock options.

Quem somos?

A Buser encurta distâncias e conecta as pessoas de um jeito novo. Faça parte da revolução do transporte no Brasil!

Acreditamos que a vida é melhor quando temos escolhas!

A Buser é uma alternativa moderna que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Conectamos pessoas que querem viajar para o mesmo destino com empresas de fretamento executivo. Nossa tecnologia compartilhada e sustentável fomenta a mobilidade no Brasil, criando uma nova opção de transporte segura, de qualidade e a preços justos.

Assim como já aconteceu no transporte privado por aplicativo nas cidades, é hora do transporte evoluir. E para sempre!

Quer fazer parte da nossa missão? Então, vá de Buser!

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